Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En rattantablehaven queremos que puedas comprar muebles con tranquilidad y conocer tus derechos antes de realizar un pedido. Esta política explica cómo solicitar una devolución, qué ocurre cuando un producto llega dañado o presenta algún defecto y cómo gestionamos los reembolsos.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpretan conforme a la normativa de protección de consumidores vigente en España. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
Si has comprado un producto como consumidor, puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos. Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma inequívoca tu decisión antes de que finalice el plazo establecido.
2. Condiciones de las devoluciones voluntarias
Puedes solicitar la devolución de un mueble porque no encaja con tu decoración, porque has cambiado de opinión o porque simplemente prefieres no conservarlo.
Te recomendamos conservar el embalaje original, las protecciones y los accesorios para facilitar el transporte. No obstante, la ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento. El producto debe protegerse adecuadamente durante su devolución.
3. Estado de los muebles devueltos
Puedes examinar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física para comprobar sus características, dimensiones y funcionamiento.
Si el mueble presenta una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar la reducción correspondiente al reembolso, conforme a la legislación aplicable. El montaje, por sí solo, no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, comunícanos tu decisión e indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y los datos necesarios para identificar la compra.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para preparar el mueble y enviarlo al destino de devolución correspondiente. No debes enviar productos a nuestra dirección administrativa sin haber recibido las instrucciones de devolución.
El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca. No está condicionado a recibir una autorización previa de nuestra parte.
5. Preparación y embalaje de los productos
Los muebles pueden tener superficies delicadas, piezas desmontables o elementos que requieren protección adicional durante el transporte.
Antes de devolverlos, protege las esquinas, las superficies y los componentes sueltos. Incluye los accesorios, las piezas y los elementos suministrados que formen parte del producto. Si el mueble necesita desmontarse para transportarlo de forma segura, sigue las instrucciones correspondientes y evita cualquier manipulación que pueda dañarlo.
6. Gastos de devolución
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento por un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que esta obligación y la información exigida sobre dichos gastos se hayan comunicado adecuadamente antes de la compra.
En el caso de muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplicarán las obligaciones legales de información previa sobre los costes de devolución. No se impondrán costes que no hayan sido comunicados conforme a la normativa aplicable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia sin coste para el consumidor.
7. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un mueble con golpes, roturas, arañazos importantes o cualquier otro daño relacionado con el transporte, comunícanoslo para que podamos revisar la situación.
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto, de la zona afectada y del embalaje. Estas imágenes nos ayudan a identificar el problema y a gestionar una solución adecuada.
La ausencia de fotografías o de una anotación de daños en el justificante de entrega no elimina los derechos que te correspondan por falta de conformidad del producto.
8. Productos defectuosos o no conformes
Todos los muebles deben corresponder con su descripción y cumplir los requisitos legales de calidad, funcionalidad y conformidad.
Si un producto presenta un defecto de fabricación, carece de componentes necesarios o no coincide con lo anunciado, podrás ejercer los derechos previstos por la garantía legal de conformidad.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, podrás solicitar su reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las soluciones legales por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor.
9. Cambios de productos
Si prefieres otro modelo, acabado o tamaño, puedes solicitar orientación sobre las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios están sujetos a la disponibilidad del producto elegido. Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás devolver el artículo conforme a las condiciones aplicables y realizar una nueva compra.
Si el cambio es necesario porque el producto entregado no es conforme con el contrato, se aplicarán las medidas y garantías legales correspondientes, sin imponer gastos indebidos al consumidor.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos expresamente excluidos por la legislación española.
Entre ellos pueden encontrarse los muebles confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
La elección de una variante estándar ofrecida en nuestro catálogo no convierte automáticamente un producto en personalizado. Las excepciones legales no afectan a los derechos de garantía cuando exista una falta de conformidad.
11. Reembolsos y método de pago
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos cara ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no suponga gastos adicionales para ti.
12. Plazos de reembolso
Nuestro plazo habitual de gestión del reembolso es de 2 a 7 días, una vez comprobado que procede su emisión.
En los casos de desistimiento, respetaremos en todo momento los plazos máximos establecidos por la legislación española, sin que nuestro procedimiento interno pueda ampliarlos.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
La disponibilidad efectiva del importe en tu cuenta puede depender de los procedimientos de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
13. Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos tienen un plazo habitual de procesamiento de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días.
Estas estimaciones permiten organizar la preparación y el transporte de los muebles, pero no reducen los derechos legales del comprador cuando se produzca un incumplimiento de entrega.
Si surge una incidencia que afecte a la entrega, podrás solicitar información sobre el estado de tu pedido y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, comunícanoslo indicando su referencia. Revisaremos el estado de preparación y transporte para determinar si todavía es posible detener su envío.
Cuando la cancelación sea posible antes de la entrega, gestionaremos el reembolso que corresponda.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la imposibilidad de detenerlo no elimina el derecho de desistimiento ni los demás derechos legales aplicables a la compra.
15. Garantía legal y protección del consumidor
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y protege al comprador frente a las faltas de conformidad que sean responsabilidad del vendedor.
Ninguna condición de esta política excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los relativos a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente correspondan.
16. Atención de incidencias y reclamaciones
Si tienes alguna duda sobre una devolución, un cambio, un reembolso o el estado de un producto, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Estudiaremos cada solicitud teniendo en cuenta la información del pedido, las circunstancias de la incidencia y los derechos que correspondan al comprador.
Si no estás conforme con la solución ofrecida, puedes acudir a los organismos competentes de protección de consumidores o utilizar las vías de reclamación reconocidas por la legislación aplicable.
Contacto y atención al cliente
Marca: rattantablehaven
Sitio web: https://rattantablehaven.com
Correo electrónico: shopperassistjmnuyherfg@rattantablehaven.com
Teléfono: +1 (240) 128-7437
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